近日，西煤機公司客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)各功能模塊全部搭建完成，正式上線運行。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括客戶管理、項目總覽、形成收入、回款計劃等18個模塊，梳理流程32條。截至上線日，維護客戶信息1773條，創(chuàng)建或接收訂單8158條，平臺累計登錄次數(shù)達到2318次，處理各類流程12707條。

該系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)整合與高效管理、客戶洞察與精準(zhǔn)服務(wù)、決策支撐與業(yè)務(wù)優(yōu)化等工作模式，實現(xiàn)客戶生命周期的精細化管理，減少部門數(shù)據(jù)屏障，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，精準(zhǔn)描繪客戶畫像，為后續(xù)的個性化服務(wù)與精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支撐。

 隨著客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上線運行，營銷工作將實現(xiàn)全員網(wǎng)絡(luò)化、移動化和遠程化，進一步整合企業(yè)內(nèi)部資源，優(yōu)化客戶管理流程，深度挖掘客戶價值，提升客戶滿意度和銷售轉(zhuǎn)化率。未來，西煤機公司將持續(xù)加大數(shù)字化建設(shè)投入，推動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合，構(gòu)建更加完善的數(shù)字化運營體系，以數(shù)字化賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（郭勝林）